为保障顾客权益，如您收到商品后发现有问题，可于收货次日起7日内申请退货或依条件申请换货；如超过前述期间，原则上将视为您已完成商品验收，恕难受理。

 

一、七日鉴赏期说明

 

依据台湾消费者保护法，消费者对于一般网络购物商品，原则上享有到货次日起算七日鉴赏期。

鉴赏期仅供您确认商品是否符合需求，并非商品试用期。

您申请退货之商品应保持全新状态，并保留完整包装、商品本体、附件、赠品、内外包装、吊牌、标签、说明书及订单凭证。

如商品有下列情形之一，可能影响退货权益：

（1）商品已拆封使用或有明显使用痕迹；

（2）商品、包装、附件、赠品、标签不完整；

（3）商品有污损、异味、受潮、破损、刮伤、洗涤或加工情形；

（4）因人为因素导致商品价值减损；

（5）其他不符合退货条件之情形。

二、可受理退换货情形

 

收到商品与订单不符；

商品有明显瑕疵、损坏、缺件；

运输过程中造成商品异常；

于鉴赏期内，消费者就适用商品依法行使退货权。

三、不适用退换货或可能无法办理之情形

除商品本身有瑕疵外，下列商品或情形可能不适用七日鉴赏期或无法办理退换货：

 

易腐败、保存期限较短或接近到期之商品；

依顾客要求特别订制、客制化之商品；

已拆封之个人卫生用品；

已拆封之影音商品、软件、数字内容或序号型商品；

报纸、期刊、杂志；

因消费者个人因素造成毁损、灭失或价值减损之商品；

商品页面已依法明确注明不适用七日鉴赏期之商品或服务。

四、如何申请退换货

 

因个人因素申请退货：

请于收货次日起7日内，以电邮联系售后服务中心提出申请。客服一般会于1至3个工作日内回复，并协助说明后续流程。

因商品瑕疵、损坏、错寄或缺件申请退换货：

请于收货后尽快并于期限内联系 service@mail.hmjwwuy.com ，并提供相关照片及订单资讯，以利客服确认处理。

关于换货：

是否可办理换货，将视商品库存、商品状态及客服审核结果而定；如无法换货，可能改以退货退款方式处理。

关于退款：

退货申请经确认受理，并于本网站收到退回商品且检验无误后，将依原付款方式或双方确认方式办理退款。实际退款入账时间依银行、信用卡发卡行或第三方支付平台作业时间而定。

五、退换货所需资料

办理退换货时，请尽量提供以下资料：

 

订单号码

姓名

联系电话

退换货原因

商品照片、包装照片或异常说明（如适用）

六、运费说明

 

因商品瑕疵、损坏、错寄、缺件等非可归责于消费者之因素办理退换货者，相关运费原则上由本网站承担。

因个人因素申请退货者，相关寄回运费、重寄运费或其他必要费用，得依商品页面说明、活动规则或客服说明由消费者负担。

如订单因个人因素无故拒收、超商未取、反复退件或其他异常情形，本网站保留限制后续交易、取消优惠资格或酌收相关成本之权利。

七、如何取消订单

如您需取消订单，请尽快通过电邮联系售后服务中心，并提供以下资料：

 

订单号码

姓名

联系电话

取消原因

如订单已进入备货、出货或配送程序，可能无法即时取消，实际情况将由客服与您确认。

 

八、其他说明

收到商品后如有任何疑问，欢迎联系客户服务：

service@mail.hmjwwuy.com